УПРАВЛЕНИЕ РОСЗРАВНАДЗОРА ПО ГОРОДУ МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Адрес: 127206, г.Москва, Вучетича ул, д.12А

Сайт: 77reg.roszdravnadzor.ru

Эл.почта: office@reg77 roszdravnadzor.ru

Телефон 8(495)611-47-74

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ

Руководитель-Мурашко Михаил Альбертович

Адрес: 127994, ГСП-4, г.Москва, Рахмановский пер. д.3, Неглинная ул.25

Телефон справочной службы : 8(495)628-44-53, 8(495)627-29-44

Многоканальный телефон: 8(495)627-24-00

Телефон для информирования о фактах регистрации обращений граждан:8(495)627-29-93

Сайт: http//www. rosminzdrav.ru

Эл.почта: info@. rosminzdrav.ru

УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Адрес: 141014, Московская область, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2

Горячая линия:8-800-100-50-14

Канцелярия: 8(498)684-48-01

Сайт: http//www.50.rospotrebnadzor.ru

Эл.почта: org@50.rospotrebnadzor.ru

Управление Федеральной Службы по Надзору в сфере Защиты прав Потребителей и Благополучия человека по Московской области в Ногинском районе в г.Балашиха, Реутов, Черноголовка, Электросталь

Адрес: 143987, Московская область, Балашиха, Железнодорожный мкр,

ул. 60летие Октября, 3

Тел: 8(495)522-71-19, 8(495)522-67-43

Сайт: http//50.rospotrebnadzor.ru/

Главный врач стоматологии МИРАДЕНТ Хасанов Радик Замирович осуществляет личный прием граждан (пациентов) по вопросам обращений, жалоб и предложений каждый четверг с 9.00 до 11.00 по предварительной записи.

Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации  www.pravo.gov.ru

Рубрикатор клинических рекомендаций Министерства здравоохранения Российской Федерации   https://cr.minzdrav.gov.ru/

ООО «МИРАДЕНТ» не участвует в оказании медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Ближайшая медицинская организация, оказывающая медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, являются:

ГАУЗ МО «Балашихинская стоматологическая поликлиника №2» МО

г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Интернациональная, д. 20А

тел. +7 (495) 522-59-05, +7 (498) 520-56-78

Приложение № 1

к приказу

Главного врача

ООО « МИРАДЕНТ »

от 01.11.2024г. № 6

Правила внутреннего распорядка

для пациентов и посетителей ООО «МИРАДЕНТ»

1. Общие положения: Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «МИРАДЕНТ» (далее Правила), являются организационно - правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации (далее Исполнитель) при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей стоматологической клиники.
2. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей.
3. Информация также доступна по электронному адресу сайта Исполнителя (далее сайт Исполнителя): https://miradent24.ru/; на котором в том числе доступна информация о действующих акциях Исполнителя.
4. Правила размещаются в свободном доступе на стойке регистрации и сайте Исполнителя.
5. Порядок обращенияпациентов:Запись на прием для получения медицинских услуг осуществляется:

• потелефонурегистратуры : +7- (926)131-73-88 ;
• приличномобращениив регистратуру;
• самостоятельная онлайн запись (при наличии активной функции на сайте Исполнителя).
• При отправки заявки на обратный звонок с сайта исполнителя.

1. При первичном обращении в ООО « МИРАДЕНТ » для оформления медицинской карты гражданин лично или через своего законного представителя обращается в регистратуру со следующими документами:

• паспорт (оригинал);
• доверенность (оригинал - в случае представления интересов);
• медицинская документация, имеющая значение для оценки состояния здоровья пациента.

1. Медицинская карта пациента является собственностью ООО « МИРАДЕНТ », на руки пациентуне выдается, в соответствии с Письмом Министерства здравоохранения РФ от 7 декабря 2015 г. N 13-2/1538 "О сроках хранения медицинской документации", срок хранения медицинской карты стоматологического пациента составляет 25 лет.
2. Права иобязанностипациентов ООО «МИРАДЕНТ»: При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• выбор врача с учетом его согласия;
• обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинскоевмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ отоказания(прекращение)медицинскойпомощи,заисключениемслучаев, предусмотренных законодательными актами;
• отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
• обращениев установленномпорядкесжалобой к должностнымлицамООО « МИРАДЕНТ », а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, о результатах оказания медицинских услуг, о действии лекарственных препаратов и их побочных проявлениях, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• знакомиться с оригиналом медицинской документации, получать на руки выписки и копии медицинской документации, результатов обследований в соответствии с требованиями действующего законодательства.
• расторгнуть Договор и отказаться от услуг Исполнителя, в том числе в случаях несогласия с изменениями Плана лечения, стоимости услуг (в связи с утверждением нового Прейскуранта Исполнителя, либо выявленной необходимостью проведения дополнительного лечения), сроков их оказания при условии полного возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.
• получить в доступной форме информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи на стойке регистрации либо на сайте Исполнителя;

1. Пациенты и посетители обязаны:

• соблюдать режим работы ООО «МИРАДЕНТ»;
• являться на прием к врачу в согласованное время;
• при опоздании на прием своевременно информировать об этом Исполнителя;
• при невозможности явиться на прием информировать об этом Исполнителя за 1 день до назначенного времени приема;
• соблюдать данные Правила и общепринятые правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• в лечебном кабинете переводить мобильные телефоны на беззвучный режим работы;
• выполнять назначения и рекомендации лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, исправно приходить на назначенные врачом визиты, профилактические осмотры;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и сопутствующих заболеваниях;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• бережно относиться к имуществу Клиники.

1. Пациентам и посетителям Клиники запрещается:

• вносить в здание взрывчатые вещества, горючие и легковоспламеняющиеся жидкости и материалы или другие вещества, способные нанести ущерб жизни и здоровью людей;
• проносить крупногабаритные предметы(размер более 90 см х 75 см х43 см), препятствовать их осмотру сотрудниками ООО «МИРАДЕНТ»;
• находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения Администрации, в том числе журналистам и работникам СМИ;
• проводить мероприятия, в том числе образовательного характера, не согласованные предварительно с Администрацией ООО «МИРАДЕНТ»;
• размещать в помещениях и на территории ООО «МИРАДЕНТ» объявления без разрешения администрации;
• курить на крыльце и любых помещениях ООО «МИРАДЕНТ»;
• выносить из помещения ООО «МИРАДЕНТ» документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт и из информационных папок;
• размещать видеозапись, фотосъемку и аудиозапись медицинского работника при исполнении им своих профессиональных обязанностей без предварительного согласия самого медицинского работника как субъекта персональных данных;
• находитьсяво внутреннихпомещенияхвверхнейодежде,грязной обуви;
• запрещается доступ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента: Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или любому лицу, которого пациент укажет в документе «Информированном согласии пациента на обработку и передачу персональных данных».
3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
4. График работы Клиники и ее должностных лиц: Вход пациентов в помещение стоматологии осуществляется в соответствии с режимом работы ООО «МИРАДЕНТ».

РЕЖИМ РАБОТЫ:

Будни с понедельника-пятница: 09.00 –21.00ч.

Выходные и праздничные дни с 10-00 – 20.00ч.

1. Режим работы ООО «МИРАДЕНТ» и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
2. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, графике приема Главного врача, пациент может получить по телефону Исполнителя и при личном обращении.
3. Информация о порядке оказания платных медицинских услуг: ООО «МИРАДЕНТ» не является участником реализации территориальной программы ОМС, и имеет право предоставлять платные медицинские услуги при желании пациента получить медицинскую помощь в условиях повышенной комфортности.
4. Платные услуги в ООО «МИРАДЕНТ» оказываются исключительно на добровольной основе, по желанию пациента или его законных представителей, после заключения Договора на оказание платных медицинских услуг.
5. Все медуслуги оказываются высококвалифицированными специалистами, имеющими соответствующее образование и сертификаты по специальности.
6. Прейскурант на медицинские услуги утверждается Главным врачом. С действующим Прейскурантом на платные медицинские услуги можно ознакомиться за стойкой регистрации и на сайте Исполнителя.
7. После оказания платной услуги Пациент (заказчик) подписывает акт выполненных работ, где отражаются гарантийные обязательства со стороны ООО «МИРАДЕНТ». Исполнителем одновременно с актом выполненных работ, после исполнения договора - выдаются Пациенту (законному представителю Пациента) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы.
8. Порядок предоставлениягарантийныхобязательств:Гарантийные обязательства со стороны ООО «МИРАДЕНТ» и порядок их установления закреплены в Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании платных стоматологических услуг в ООО «МИРАДЕНТ», доступном для ознакомления за стойкой регистрации и на сайте Исполнителя.
9. Система открытого видеонаблюдения:
10. ООО «МИРАДЕНТ» относится к местам свободного посещения. С целью противодействия терроризму и совершению противоправных действий, ООО «МИРАДЕНТ » обязана вести наблюдение за состоянием обстановки на всей территории, архивировать и хранить данные в течение 30 дней (постановление Правительства от 13.01.2019г. №8). Система видеонаблюдения в медицинской организации необходима для защиты посетителей и персонала от угроз терроризма и противоправных действий, несанкционированного вторжения (ч.13 ст. 30 Федерального закона от 30.12.2009г. № 384 «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»), а также контроля качества оказываемых в организации медицинских услуг.
11. С текстом Положения о видеонаблюдении в ООО «МИРАДЕНТ» можно ознакомиться за стойкой регистрации и на сайте Исполнителя.
12. ООО «МИРАДЕНТ» настоящим уведомляет Пациента (заказчика) о том, что:

- несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента (заказчика);

- граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях;

- оказание услуг осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги. Подробную информацию можно получить на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации (https://cr.minzdrav.gov.ru), где размещен Рубрикатор клинических рекомендаций. Одновременно с тем, ООО «МИРАДЕНТ» предоставляет возможность осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.